让城市更美好捷通华声打造全智能12345婚礼蜡烛非编系统斜挎包阀座预煮机
发布时间:2022-09-06 14:43:59 来源:明天机械网
让城市更美好:捷通华声打造全智能12345政务
12345,有事找政府。 12345,又称市长、市民,是老百姓反映问题的窗口,也是政府倾听民情,优化民生、营商环境的重要渠道。
近期,捷通华声为山东、武汉、江西等多个省市,建设了智能化的12345。为市民提供 永不占线、快速响应、精准服务、智能监督、事事有回音 的智能化12345。
整体化设计,建设全智能12345
12345智能化建设复杂性高、业务环节多。市民通过电1上市话、官//APP/、邮件/短信等多种渠道反馈问题,智能服务要做到全渠道覆盖,将诉求精准移交部门,对服务过程进行质量监督,并利用服务数据推动政务服务建设。
捷通华声依靠多年客服中心智能化建设经验,为12345制定了全智能客服解决方案:通过人工智能技术,为市民提供7*24h多渠道智能化服务,将市民精准转接给部门,并对服务质量进行智能监督;为政务人员提供智能外呼机器人,进行社情精准调研;通过敦化对服务大数据分析,来辅助政务决策和精准优化政府服务。
智能语音导航,精准转接部门
通常拨打12345,很容易占线。因为很多市民不清楚反馈的问题归哪个部门管,都去找人工坐席。而坐席人员有限,导致人工服务总排队。
捷通华声提供的智能语音导航,市民说出问题后,可通过语义理解技术随着欧同步电机债危机趋缓,精准判断问题所属部门,快速进行转接。实现政务永不占线、快速精准响应。
服务智能监督,杜绝推诿
对于部门推诿踢球,市民再三咨询无果等以前12345面对的顽疾。捷通华声提供了实时智能语音分析系统,对服务过程中的推脱、懈怠、不礼貌等情况进行智能质检。
系统可将坐席服务进行打分输送给政府系统,直接挂钩部门的绩效,督促其提升服务质量,进而提升12345真实解决问题的能力。
多渠道智能化服务,诉求智能分类
捷通华声提供的政府智能客服,在官//APP/等多种渠道为市民提供智能咨询服务。通过与市民进行聊天和多轮交互,引导、发现市民真实诉求,并将诉求形成工单,反馈给部门。
此外,市民通过邮件/短信反馈的问题,借助语义理解(NLU)技术,系统会自动提取摘要、事件、地点、人名、、身份证号等信息,并对事件进行智能分类,分发给部门进行处理。
这大幅减磁性相框轻了人工坐席的工作量,缩短了市民问题处理周期。并通过自动生成工单,统一管理跟踪,让市民反馈 事事有回音,件件有答复 。
智能语音外呼:信息通知/民情定向调查
大量的问题处理结果答复工作,可以用智能外呼机器人,在第一时间给市民打反馈,并征询市民意见。
此外,大量的政务问卷调查工作,也可以交由外呼机器人来快速完成。例如,对某些区域扫黑除恶的市民满意度进行调查,对区域企业的工商服务满意度进行回访,让政府领导真实把握政务服务情况。
变被动为主动,数据辅助政务决策
12345里包含着大量民生信息及政务待完善问题信息,是政务决策的数据宝库。
捷通华声提供的智能语音分析系统,能进行服务质高压清洗量分析、业务热点分析、重复来使上压板与试样表面接触电分析、市民画像分析、舆情分析。例如,通过分析市民对落户、住房公积金、购房政策等信息咨询量的变化,预测购房人数的变化。通过对治安高投诉地区的关系分析,多部门协调,加强局部地区治安管理水平。
通过数据来发现问题、分析问题、提前处理问题,辅助政务决策,为12345从被动处理市民问题,变为主动精准解决政务问题。
12345智能化建设,让市民的困难能更高效地得到解决,让政府能更敏捷、更精准地解决民生问题、优化社会环境,让我们生活的城市更加智能、更加美好!
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